بررسی رابطه بین اعتماد به برند، تأثیرگذاری برند، وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتری (مورد مطالعه: بانک رفاه)

بانک ها در طی سال های اخیر با چالش های فراوانی روبرو بوده اند و مهم ترین این چالش ها، گسترش دامنه ی رقابت بین آن ها، افزایش سطح دانش و آگاهی مشتریان بوده است. این رقابت در میان بانک های ایرانی به دلیل افزایش تعداد بانک های خصوصی و تبدیل برخی بانک های دولتی به خصوصی به وجود آمده است. در همین راستا یکی از عوامل بسیار مهمی که بانک ها باید به آن توجه داشته باشند مباحث وفاداری، اعتماد مشتریان به برند و نیز تأثیرگذاری برند می باشد. هدف این تحقیق تعیین ارتباط بین اعتماد به برند با وفاداری نگرشی، وفاداری رفتاری و تأثیرگذاری برند و نیز تعیین ارتباط تأثیر گذاری برند با وفاداری نگرشی، وفاداری رفتاری و همچنین تعیین ارتباط وفاداری نگرشی با وفاداری رفتاری در میان مشتریان بانک رفاه در شعب استان تهران می باشد. بدین منظور پرسشنامه ی استاندارد طراحی شد و پس از تأیید روایی آن توسط اساتید مربوطه و همچنین تأیید پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ، 400 پرسشنامه بین مشتریان بانک رفاه در شعب استان تهران که به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب شده بودند، توزیع گردید. جهت بررسی یافته های تحقیق، از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج به دست آمده بیانگر ارتباط بین اعتماد به برند با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری، تأیید ارتباط بین تأثیرگذاری برند با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری، تأیید ارتباط بین وفاداری نگرشی با وفاداری رفتاری و در نهایت عدم تأیید ارتباط بین اعتماد به برند با تأثیرگذاری برند می باشد.